Вот еще ряд советов, которые помогут вам лучше соблюсти телефонный этикет:

1.  Если там, куда вы звоните, вас не знают, со стороны секретаря будет впол­не уместно попросить вас представиться и узнать, по какому поводу вы звони­те. Назовите свое имя и кратко изложите причину звонка.

2.  Самое грубое нарушение делового этикета — не перезвонить, когда ваше­го звонка ждут. Вы должны перезвонить при первой возможности и уж никак не позднее, чем в течение суток.

3.  Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказа­лось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом можно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет лег­ко найти.

4.  Если разговор предстоит длительный или надо обсудить ситуацию, или подробно расспросить человека о чем-то по телефону, назначьте разговор на та­кое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу с вами.

5.  Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Если во время разговора вы чихнули или закашляли, постарайтесь прикрыть трубку рукой, чтобы этого не было слышно. Если вам покажется, что собесед­ник все слышал, надо сказать «извините».

6.  Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату и не можете прерваться, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго, по какому номеру перезвонить и кого позвать. Скажите: «Я сейчас уже говорю по другому телефону. Можно вам перезвонить, когда закончу?» За исключением случаев самой крайней необходимости, не прекращайте нача­тый разговор, поскольку, отдав предпочтение второму собеседнику, вы можете обидеть первого, который решит, что вы с ним меньше считаетесь. Однако если разговор по существу с первым собеседником уже закончен и вы просто не зна­ете, как его прекратить, то тут ваши слова о том, что вам необходимо поговорить с другим человеком, будут как раз прекрасным выходом из положения. Если разговор с первым собеседником очень напряженный, вы, разумеется, можете просто не ответить на гудки второго аппарата. Если вы опасаетесь, что эти гуд­ки смутят собеседника, скажите ему просто: «Мне тут звонят, но мне не хочется прерывать наш разговор. Не волнуйтесь, если надо, перезвонят». Так вы пока­жете, что следите за нитью беседы и не позволяете внешним помехам, пусть да­же это будут звонки по телефону, нарушить ход важного разговора.