Целесообразно конкретизировать желаемую финансовую цель деятельности компании «Рост дохода акционеров», например, стратегическая цель может быть сформулирована так: прирост чистой прибыли компании до выплаты ди­видендов на 25% ежегодно.

Достичь высокого роста прибыли можно с помощью двух финансовых фак­торов: эффективности торговой деятельности и роста продаж. Кроме того, та­кой показатель прибыли должен быть достигнут при соблюдении следующего важного условия: отдача от акционерного капитала должна быть не ниже 37%.

Повышение эффективности торговой деятельности выражается в росте рен­табельности продаж, например с 6 до 7% за четыре года. Темп прироста продаж должен при этом составлять 20% ежегодно. Более низкие темпы продаж неиз­бежно повлекут за собой потерю доли на рынке, а значит, усиление давления со стороны конкурентов, и в более долгосрочном периоде — ухудшение финансо­вых показателей деятельности компании.

Контроль за отдачей от акционерного капитала также имеет экономическое обоснование. Ставка доходности на уровне 37% выше, чем доход от альтерна­тивных способов вложения капитала и, конечно, выше, чем ставка за заемный капитал. Уменьшение показателя ROE будет являться результатом избытка соб­ственного капитала по отношению к заемным средствам, что свидетельствует о неудовлетворительном использовании капитала или недостаточном привле­чении заемных ресурсов. Увеличение показателя ROE также нежелательно, т.к. в этом случае оно будет указывать на нехватку капитала, вызванную привлече­нием избыточных заемных средств.

Клиентская составляющая ССП определяет круг клиентов и сегменты по­требительского рынка, где компания собирается работать. Выбранные сегмен­ты рынка и есть тот источник доходов, задача повышения которых ставится в финансовой составляющей системы критериев. Роберт Каплан и Дейвид Нор­тон разработали группу ключевых показателей, универсальную для всех типов организаций и являющихся важнейшими индикаторами при оценке результа­тов работы с клиентами. Такими показателями являются: